重慶萬泰電力科技有限公司感測器生產線（圖片由受訪企業提供）

“政府部門辦事效率越來越高，營商環境越來越好，企業就可以專心搞生產了！”前不久，重慶大江動力設備製造有限公司（下稱“大江動力”）負責人向璧山區經信委致電表示感謝。

這要從去年下半年璧山區經信委配合辦理的一個惠企服務案例說起。位於璧山的大江動力有上千名員工，車輛進出廠區頻繁。然而，由於公司大門兩側有許多高大樹木遮擋視線，集裝箱車輛進出不太安全，還容易堵塞道路。

如何在合規前提下拓寬大門？接到大江動力訴求後，璧山區經信委、城建等部門人員立即到現場查勘並擬定整改方案，很快完成進場施工。如今，大江動力在保護綠植的前提下完成了大門拓寬，物流進出更加安全通暢。

“企業吹哨、部門報到”，市經信委日前啟動的這項惠企專項行動，正是以優化政務環境、提高服務質量為抓手，堅持問題導向和部門協同，把企業滿意作為工作最高標準，培育一流營商環境。

聞哨而動

政府部門為企業當好“服務員”

去年7月實施的《重慶市優化營商環境條例》規定，市、區縣人民政府及其有關部門應當建立常態化政企溝通機制，通過座談、問卷調查、主動上門、互聯網徵求意見、大資料分析等管道，聽取市場主體的反映和訴求，依法解决市場主體生產經營中遇到的困難和問題。

這一《條例》實施大半年來，“聞哨而動”為企業當好“服務員”的服務意識，已深入到全市經信系統。

“我們只要‘吹哨’，相關部門就會迅速跟進。”這是位於璧山的重慶萬泰電力科技有限公司（下稱“萬泰科技”）負責人對“企業吹哨、部門報到”的真實感受。

萬泰科技是從事晶片封測、光電傳感系統研發應用、電線電纜研發生產及電力施工安裝的企業。去年以來，萬泰科技决定開發新產品、開拓新市場，將產品發展方向聚焦在體積更小、精度更高的感測器市場。

然而，企業要實現創新發展，遇到了缺科技、缺資金的瓶頸。於是，該企業負責人向璧山區相關部門“吹哨”發出求助訊號，璧山區經信、財政、科技等部門人員迅速前來企業“報到”，共同幫助企業找出路、想辦法。

在政府牽線搭橋下，萬泰公司成功在光纖傳感技術方面取得突破，開發出分佈式光纖溫度監測系統等多套創新產品並上市，推動企業利潤增長達三成以上。

“互動”“聯動”“協同”

幫扶企業的三個關鍵字

“企業發展有困難，政府主動來幫扶。”市經信委負責人說，實施“企業吹哨、部門報到”專項行動的背後，折射的是政府部門從“管理者”到“服務員”的角色轉變。

該負責人表示，專項行動重點在於做好“互動”“聯動”“協同”，這是幫扶企業的3個關鍵字。其中，互動是政企互動，即創新建立政企互動機制，打通企業問題反映通道，打通政府部門快速回應、解决問題迴響資訊通道。

聯動是指形成市區聯動，即對企業訴求和意見實行屬地管理、分級負責、分類處理，實現市、區兩級的資訊、數據、工作有效溝通，確保問題有效解決。

協同是指部門協同，即由經信部門牽頭處理企業“吹哨”事項，加强與發改、規劃、環保、金融等多個部門的工作協同，快速高效回應企業訴求，解决企業經營發展問題。

另外，市經信委表示，在專項行動實施過程中，將強調3個堅持——

堅持依法行政，在依法依規前提下，建立完善政企互動工作機制，及時響應企業關切，增强企業訴求和意見處理的規範性。

堅持問題導向，針對企業發展經營中的實際問題，及時有效進行點上處置、面上制度優化，减少政企關係中的不和諧因素，持續優化營商環境。

堅持快速回應，以快速回應為基本要求，利用多種資訊技術管道，進一步提高企業訴求和意見辦理的精准度和高效性。

打好“組合拳”

確保企業訴求有效解決

“希望通過實施‘企業吹哨、部門報到’專項行動，可以形成政府部門與企業的互動機制，成為化解企業特別是中小微企業疑難問題訴求，獲取政策資訊的主要平臺、通路和載體。”市經信委負責人表示。

對此，全市經信系統將打好以下“組合拳”——

首先是建立優化“企業吹哨”通路。依託重慶市經濟和信息化大數據應用平臺，以快速回應為目標，利用資訊技術管道實現集成化、鏈條化、流程化的企業訴求線上受理處置，及時響應市內企業包括已簽約即將落戶我市企業的發展需求，增强企業訴求和意見處理的規範性，同時開通“企業吹哨”熱線電話，方便企業提出訴求。另外，市經信委行政服務大廳將開設“政企互動中心”，接待實地來訪的“吹哨”企業，企業根據自身訴求問題，也可直接向對應的相關職能部門反映，各區縣將結合實際情況，建立電話、郵箱、微信、網頁、APP等收集企業訴求和意見的通路並向社會公開。

其次是建立“部門報到”機制。按照屬地管理、分級負責、分類處理的原則，企業向事項許可權所在區縣進行“吹哨”的辦理流程是先向區縣經信部門“吹哨”，其“吹哨”事項涉及多個部門組織的，由經信部門牽頭相關部門進行協調解決；對轄區內難以協調解決的重大事項，將由受理區縣提交市級部門協調解決。

第三是規範“部門報到”流程。這個“報到”的工作流程包括受理登記（對“企業吹哨”事項實行台賬管理）、快速辦理（按照分類分級原則，壓縮辦理時限，提高辦理流轉效率）、及時回饋（按照“誰主辦誰迴響”原則，將企業訴求和意見辦理完成後的結果及時回饋給企業）、評估監督（實行“一事一評估”，由“吹哨”企業填寫服務迴響評估單）等各個環節通過强化部門合作配合，確保企業各項訴求得到有效解決。