近年來，通化市努力打造政務服務“一地通辦”這張名片，政務服務社會化、智能化、專業化水准得到切實提升，推動了市域社會治理現代化建設。

現時，羣衆辦理的絕大多數事項都可以在政務大廳一地完成，內部設定無差別受理綜合視窗，70%以上的審批事項已實現了網上辦理，羣衆辦事最多跑一次即可完成，這就是通化政務服務的“一門、一窗、一網、一次”（只進一扇門、只跑一個窗、依託政務外網、最多跑一次）改革目標。同時，政務大廳還提供預約、延時、上門、郵寄、代辦服務，極大便利了辦事羣衆。

這一巨大進步的背後，是通化政務服務以電子政務雲和大數据集成為支撐，推出的若干改革措施。

　　打破地域限制，率先在全國實行“一市兩區”政務服務一體化深度融合模式。現在的政務大廳有13個無差別綜合服務視窗，能辦理38個部門組織的1646項業務。

如今，集“一市兩區”政務服務、公共服務、金融服務、市民服務、辦公管理於一體的政務服務塔樓正在建設中，預計年內可投入使用，届時，這座總面積4.65萬平方米的政務服務塔樓將有“一市兩區”72個政務服務部門組織和1250名工作人員入駐，進駐政務服務事項2658項，設定8個業務辦理服務島、2個總導辦服務區、130個服務視窗，實現“一市兩區”政務服務深度融合，羣衆辦事將實現“只進一扇門”“只跑一個窗”的終極目標。

　　打造全流程無障礙通辦，建立“全城通辦、就近能辦、异地可辦”的政務服務新模式。本著最大程度利企便民的原則，2020年，製定《通化市推進政務服務“全城通辦”實施方案》，先後公佈了兩批次“全城通辦”共100項政務服務事項，主要涉及社會保險、養老服務等民生領域，包含機動車駕駛證核發、審驗，個人住房公積金异地轉出，城鄉居民養老保險待遇申領等羣衆經常辦理的高頻事項，同時積極向鄉鎮（街道）、村（社區）延伸新版全流程審批系統，將受理許可權前移，實現更多事項就近辦，打造“15分鐘政務服務圈”。特別是隨著通化與台州對口合作的深入，通臺兩地政務服務正在實現深度融合，通化市分兩批推出38項“通臺通辦”項目清單，台州羣衆在通化可直接辦理涉及台州的業務。

　　打響“通·通辦”服務品牌，堅持需求導向創新服務形式，全力提升服務效能。為突破政務服務事項受權限制約只能“一點專辦”、企業羣衆辦事“多頭跑、跑遠路”的難題，2020年，通化市推出“全城通辦”服務模式，建設多點可辦、全城通辦的政務服務事項體系，打造“通·通辦”服務品牌。針對100項高頻政務服務事項，將受理權逐級前移，使羣衆能够就近就便辦理業務。到今年7月，已有1691項政務服務事項實現“五級十六同”和深度標準化，552個政務服務事項實現“馬上辦”，266個政務服務事項實現“容缺辦”，100個政務服務事項實現“全城通辦”，73個政務服務事項實現“跨省通辦”。

通化市在省內率先推進“一窗受理，集成服務”改革，無差別綜合視窗率提升至88.2%，政務服務事項進廳率達96.81%。在工程建設領域實行“市級領導+部門”包保機制，提供幫辦代辦、重點專案綠色通道、“一項一策一團隊”服務，由市區兩級138名審批人員組成的專業團隊為企業免費提供項目審批流程圖，為企業提供極大便利。

此外，通化市還開發了“通·通辦”手機APP，羣衆“一看就能明白”，視窗“一點就能受理”，企業羣衆一鍵通曉所有事項辦理要求，哪怕對相關政策一無所知，也可以通過篩選功能找到相關政策。

　　打通數據壁壘，持續加强全市政務資訊資源數據歸集共亯助力便民服務。通過線上教學、電話指導、召開視頻演示培訓會等管道，持續有序推動全市政務資訊資源數據歸集共亯工作。開發資料介面，歸集共亯各部門在各項業務辦理過程中產生的各項即時數據，依託市政務資訊共用網站實現了政務資訊資源共亯。到今年7月，全市已有56個部門接入省政務資訊資源共亯平臺，全市各部門共上傳1898條政務資訊資源目錄，全市資料共用介面、庫錶數據掛載總量已達13.55億條，位列全省第二。

隨著政務資訊資源共亯，進一步簡化了各部門之間的辦事流程，網上辦、快速辦成為現實，“讓數據多跑路、羣衆少跑腿”不再遙遠。當前，通化市政務服務在大踏步邁向數位化的同時，還保留了線下受理服務，羣衆辦事可以選擇線上辦，也可以選擇線下辦，充分享受政務服務改革帶來的便利。信息化科技是手段，“智能化”服務是目標，線上線下融合發展是為了讓服務流程顯著優化、服務模式更加多元、服務通路更加暢通，切實解決羣衆辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，打通服務群眾的“最後一公里”。