市衛生健康委、市中醫局日前發佈《北京市改善就醫感受提昇患者體驗主題活動實施方案（2023-2025年）》，鼓勵醫療機構利用信息化科技，支持患者使用虛擬就診卡完成院內全流程就診；提供多種付費通路，在確保資金安全的前提下，探索推行“先診療後付費”“一次就診一次付費”“移動線上付費”。

根據方案，各醫療機構要持續優化線上預約服務，提供多種途徑線上預約掛號服務，不同途徑號源與院內號池實时共亯，結合專業特點合理安排號源量，為醫患溝通預留充足時間。優化預約診療平臺，推行實名制預約，加强退號、失約管理，嚴厲打擊“號販子”。醫聯體二三級醫院與基層預約轉診平臺對接並投放號源，全力保障家庭醫生預約轉診號源需求。醫療機構要完善預約檢查模式，根據患者病情建立分級預約制度，保障急危重症患者得到及時檢查。鼓勵三級醫院將一定比例的預約檢查許可權下放給家庭醫生，發揮家庭醫生在預約檢查方面的作用，方便患者預約檢查。

方案鼓勵醫療機構再造門診流程，利用信息化科技，支持患者使用虛擬就診卡完成院內全流程就診；壓縮門診取號、繳費、取藥、列印報告等環節，縮短患者在門診的等候時間；提供多種付費通路，在確保資金安全的前提下，探索推行“先診療後付費”“一次就診一次付費”“移動線上付費”。

醫療機構要建立健全門診“一站式”服務中心，為患者提供導診、諮詢、檢查檢驗預約、投訴建議受理、便民設備租借等服務，幫助患者熟悉就醫流程。鼓勵醫療機構擴展多學科診療覆蓋的專科和病種，提供“患者不動醫師動”的服務。中醫醫療機構要總結推廣中醫綜合治療以及集預防、治療、康復於一體的全鏈條服務模式。

三級醫院要建立日間手術管理制度，拓展日間醫療服務範圍，優化日間手術服務，實現門診診間完成日間手術申請與預約，逐步提高日間手術占擇期手術的比例。三級醫院為基層醫療衛生機构開通日間手術綠色通道，打造手術患者分級診療新模式。二級及以上相關醫院要提供分娩鎮痛等疼痛管理服務。鼓勵二級及以上醫院為患者提供營養篩查、評估、診斷、宣教、治療等臨床營養服務；鼓勵開展線上點餐；積極開展住院患者心理評估，推廣分級分層的心理干預模式。