記者唐燁

  75歲的獨居老人劉阿婆不久前骨折了，無法下床。社區養老顧問建議她申辦“長護險”。考慮到劉阿婆行動不便，社區養老顧問給老人居住所在地芷江西路街道社區事務受理服務中心打去了“求助”電話。

  “我們可以上門為劉阿婆辦理。”芷江西路街道社區事務受理服務中心主任馬震祺說，今年2月，街道社區事務受理中心成立了“騎享幫辦”服務隊，對住在本轄區的獨居老人、純老家庭、患重大疾病需要上門服務的老人，以及肢體或視力殘障人士等行動不便的特定人群，提供無償上門幫辦服務。

  今年2月以來，已有8比特老人和殘障人士享受了“騎享幫辦”服務隊的上門服務。

  第二天上午，受理中心“騎享幫辦”服務隊的兩位工作人員按照約定時間來到劉阿婆的家中，當場幫劉阿婆完成了“長護險”申辦登記。“接下來，還有上門評估、等級公示等流程，大概需要3周。我們會電話通知您評估等級，不需要您再到視窗確認了。公示完成後，護理機构就會安排人員上門服務。”兩位工作人員告訴劉阿婆，她還可申辦靜安區為老年人購買的意外傷害保險，等她康復後幫她去辦理相關理賠手續。

  近年，隨著上海“隨申辦”、靜安區“靜鄰幫辦”等線上政務辦理功能的開通，一些業務辦理從線下轉移到了線上。“選擇線下辦理業務的人群以老年人為主。有些老人因不熟悉流程，不知道需要什麼資料，要往返跑；還有一些老人腿脚不好，前來大廳辦理存在一定困難。”馬震祺告訴記者，過去，他們也為一些需要特殊照顧的居民提供上門辦理業務，但沒有形成常態化的做法。如今，線上政務辦理功能的開通分流了一部分線下業務，為將服務送到特定人群身邊、床邊提供了可能。

  受理中心在今年春節後選拔了14名黨員、入黨積極分子業務骨幹，組成一支專門服務隊伍。他們梳理出審批流程諮詢、政策解讀、證照拍攝、長護險申請等10項服務以及醫保繳費、社會救助等增值業務，都是老人與殘障人士等特定人群日常辦理中的高頻業務。

  受理中心製作了“騎享幫辦”服務手册，印有服務人群、服務內容和預約電話等，發放給居委幹部、居民區救助顧問、社區養老顧問，請他們幫助發現有需求的老人。“很多獨居老人需要上門服務的資訊，都是由社區發送過來的。”

  街道微信公眾號中上線了幫辦預約功能，受理大廳開設了服務專窗。“這主要滿足個人預約服務的需求。有些老人的子女會上網，就可通過網上進行預約；不太會上網的，可打電話諮詢預約或者直接到大廳的服務專窗預約。”

  預約成功後，受理中心承諾兩個工作日內上門服務。“現時操作下來，基本上可以做到當天上午預約，我們下午就能去服務；當天下午預約的，我們第二天就能去服務。”

  為服務到更多人群，受理中心將服務的人群設定在居住在芷江西路街道轄區內的居民。“只要是‘居住’，並不一定是常住居民，就可以享受到上門服務。”